Regulamin programu lojalnościowego Luméa Candle

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady programu lojalnościowego prowadzonego w sklepie internetowym Lumea Candle, zwanego dalej „Programem”.
2. Organizatorem Programu jest Lumea Candle Skowron Łukasz, z siedzibą pod adresem: Stokrotek 9/3 , 41-400 Mysłowice, NIP: 2220696950, adres e-mail: shop@lumeacandle.pl, zwany dalej „Organizatorem”.
3. Program jest prowadzony w sklepie internetowym Luméa Candle i ma na celu nagradzanie klientów za zakupy oraz inne wskazane aktywności.
4. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.
5. Program jest dostępny wyłącznie dla klientów posiadających zarejestrowane konto w sklepie i zalogowanych podczas składania zamówienia.

§ 2. Przystąpienie do Programu

1. Klient zostaje objęty Programem po utworzeniu konta w sklepie. Punkty są naliczane automatycznie zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym regulaminie.
2. Zakupy dokonane bez logowania albo bez zarejestrowanego konta nie powodują naliczenia punktów.
3. Punkty nie są przyznawane wstecz za zamówienia złożone przed uruchomieniem Programu ani za wcześniejsze zakupy dokonane bez zalogowania.
4. Klient może zrezygnować z udziału w Programie, kontaktując się z Organizatorem pod adresem shop@lumeacandle.pl. Rezygnacja może skutkować usunięciem zgromadzonych punktów i utratą rabatu wynikającego z Programu.

§ 3. Zasady przyznawania punktów

1. Za każde pełne 1 zł wartości zakupionych produktów klient otrzymuje 1 punkt.
2. Punkty obliczane są na podstawie wartości produktów po uwzględnieniu rabatów. Koszty dostawy i inne opłaty dodatkowe nie są uwzględniane przy naliczaniu punktów.
3. Punkty za zamówienie są przyznawane po zmianie jego statusu na „Zrealizowane”.
4. Zamówienia anulowane, nieopłacone albo niezrealizowane nie uprawniają do otrzymania punktów.
5. W przypadku zwrotu całego zamówienia albo części produktów liczba punktów może zostać odpowiednio zmniejszona. Punkty przyznane za zwrócone produkty zostaną odebrane z konta klienta.
6. Za potwierdzony zapis do newslettera klient otrzymuje jednorazowo 30 punktów. Zapis do newslettera jest dobrowolny i wymaga potwierdzenia adresu e-mail.
7. Punkty nie są przyznawane za dodawanie opinii o produktach.
8. Punkty nie mają wartości pieniężnej, nie podlegają wymianie na gotówkę i nie mogą być przenoszone pomiędzy kontami klientów.
9. Punkty zgromadzone na koncie klienta są ważne bezterminowo przez okres działania Programu.

§ 4. Rabaty za zgromadzone punkty

1. Zgromadzone punkty uprawniają klienta do otrzymania automatycznego rabatu na kolejne zakupy:

• po zgromadzeniu 150 punktów – rabat 5%,
• po zgromadzeniu 400 punktów – rabat 10%,
• po zgromadzeniu 800 punktów – rabat 15%.

2. Po osiągnięciu danego progu obowiązuje najwyższy przysługujący klientowi rabat. Rabaty z poszczególnych progów nie sumują się.
3. Punkty nie są odejmowane z konta klienta po naliczeniu rabatu.
4. Rabat jest naliczany automatycznie podczas zakupów, pod warunkiem że klient jest zalogowany na konto.
5. Rabat obejmuje produkty dostępne w sklepie, z uwzględnieniem aktualnych zasad promocji oraz konfiguracji koszyka. Ostateczna cena produktów i wysokość naliczonego rabatu są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia.
6. Rabat lojalnościowy nie łączy się z kodami rabatowymi ani innymi rabatami indywidualnymi, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
7. Uzyskanie kolejnego progu punktowego powoduje automatyczne zastosowanie wyższego rabatu przy następnych zakupach.

§ 5. Korekty punktów i przeciwdziałanie nadużyciom

1. Organizator może skorygować liczbę punktów w przypadku zwrotu produktów, anulowania zamówienia, błędu technicznego albo naliczenia punktów niezgodnie z niniejszym regulaminem.
2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, w szczególności zakładania wielu kont przez jedną osobę w celu wielokrotnego otrzymania punktów, Organizator może czasowo zablokować naliczanie korzyści do czasu wyjaśnienia sprawy.
3. Organizator poinformuje klienta o dokonanej korekcie lub blokadzie oraz jej przyczynie.

§ 6. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Programu można składać drogą elektroniczną na adres: shop@lumeacandle.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację konta klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekaże odpowiedź na adres e-mail przypisany do konta klienta.
4. Niniejszy regulamin nie ogranicza praw klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 7. Zmiany i zakończenie Programu

1. Program obowiązuje do odwołania.
2. Organizator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu działania sklepu lub systemu informatycznego, konieczność przeciwdziałania nadużyciom albo zmiana zasad handlowych Programu.
3. Informacja o zmianach zostanie opublikowana na stronie sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie naruszają korzyści wykorzystanych przed dniem ich wejścia w życie.
4. Organizator może zakończyć Program, informując o tym klientów co najmniej 30 dni wcześniej na stronie sklepu. Do dnia zakończenia Programu klienci mogą korzystać z przysługującego im rabatu.
5. Po zakończeniu Programu niewykorzystane punkty tracą ważność i nie podlegają wymianie na pieniądze ani inne świadczenia.

§ 8. Dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Dane osobowe uczestników Programu są przetwarzane w celu prowadzenia Programu, naliczania punktów i rabatów, obsługi konta oraz rozpatrywania reklamacji.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.